Relevant du directeur TI, le technicien en support informatique junior doit fournir un soutien technique de première ligne à nos clients internes, aider au dépannage de base et à la résolution des problèmes techniques et contribuer au maintien d’un niveau élevé de satisfaction de la clientèle.
Sommaire des tâches
• Répondre aux demandes d’assistance technique entrant par téléphone, courriel et tchat en direct de manière rapide et professionnelle;
• Assurer le dépannage et la résolution de base des problèmes techniques courants liés au matériel, aux logiciels et aux systèmes réseaux;
• Aider à la configuration, à l’installation et à la maintenance du matériel informatique et des systèmes logiciels;
• Enregistrer et suivre les demandes d’assistance dans un système de billetterie centralisé;
• Collaborer avec d’autres membres de l’équipe informatique pour faire remonter les problèmes plus complexes;
• Améliorer continuellement les connaissances et les compétences techniques;
• Documenter les procédures et processus techniques pour référence future.
Exigences et qualifications
• Au moins 1 an d’expérience dans un rôle de service à la clientèle ou de support technique ou en fin d’étude AEC, DEP ou DEC;
• Connaissance de base des systèmes d’exploitation Windows, ainsi que du matériel de bureau et portable;
• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
Avantages sociaux et bénéfices
• Entreprise familiale EN CROISSANCE;
• Augmentations salariales selon évaluationsde performance;
• Possibilités d’avancement;
• Activités sociales organisées parl’entreprise;
• Assurance collective, REER, PAE;
• Prime pour références d’employés;
Et bien plus encore !
À propos de l’entreprise
Polymos, qui a acquis Polyform en 2022, est une entreprise familiale en croissance comptant 400 employés actifs qui se démarque par la qualité de ses produits en résine expansés (styromousse). Grandir ensemble! C’est ce que vous propose notre équipe.